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规避咨询“雷区”小白瞬变成高手

发布日期:2019-06-30 07:19   来源:未知   阅读:

  人的气质,也是通过语言、谈吐、肢体动作等呈现出来的,前来咨询的家长对你的是怎样的印象,也直接影响对学校的判断。说话的情感度、用词用语、语气语调、内容阐述的顺序、逻辑结构、肢体动作等等,当时你认为无关紧要的小细节,都会给前来咨询的家长产生“先入为主”的直观印象,从而对学校产生“脑补”。

  如何培养高艺术高格调的沟通技巧,不是一两天,三言两语能搞定的事,但是, 用底线原则反推,有效规避咨询沟通的“雷区”,即使“小白”,也能轻松变老手。

  家长主动来上前咨询,说明是带着需求来的,不管这个需求大小。虽说顾客就是“上帝”,但是顾客也是人,大家在社会里分工不同,人人平等,不要因为对方是准客户就太过热情,反而会让对方觉得你眼冒绿光,像是多年没吃过肉的狼,自己就是那头待宰的肥羊。或者就是无事献殷勤,非奸即盗。

  我们要做到不卑不亢,淡然自如。同时,人与人之间交流的时候,是需要保留安全距离,通常陌生人之间的安全距离是在1.2米,在跟家长交流过程中,即使有制动动作,也需要控制在安全距离之外,自己的胸前方一个成人小臂的距离。这样既能保证家长下意识的“安全”,又能很好的开展咨询工作。

  家长提出疑问,最忌讳的是听到背台词式的讲解,与其这样,还不如看材料。照本宣科式的介绍,哪怕一字一句都没错,但给家长了死板的印象。连咨询都是这样不灵活,教学能好到哪里去。

  花钱买服务,虽然家长还没交钱,但是依然要享受到“私人订制”的服务。家长想听到的是有针对他孩子情况的,能解决他孩子“问题”的课程推荐。所以在进行介绍的时候,需要了解对方需求是什么。“您孩子多大了?男生还是女生?”“正在读几年级?”“是您觉得还需需要加强,还是孩子提出来跟不上学习的课程进度?”

  提问,不是查户口,更不是怼别人,问多了嫌烦,不问又觉得信息掌握不够。如果想通过了解对方的信息,更好的提出建议方案,可以让对方来介绍下情况,这样更加利于信息的获取,尤其家长在介绍孩子的情况的时候,会带有很多家长的自我判断。

  如上文所述,问了三两个,不超过三个基本问题后,家长仍然打开不了话题,那么就可以直接说:“您大概介绍下孩子的学习情况,便于我能更全面的对孩子的情况进行一个评估,给孩子推荐更适合的课程和老师。”

  在给校做“光荣”介绍的时候,切莫太过浮夸和着重,举三两个近段时间的事例就好,别陈年旧事“荣耀”挖出了讲,你觉得那是因为很有代表性,往往听者觉得,那么遥远的事都拿来做例子,要么是侥幸出了一个“状元”,要么就是是别人学生自己的实力,跟学校关系没那么大。

  当家长提出一些观点,你觉得是不客观,需要引导纠正时,不要直面反驳,采用迂回介绍。因为对方的观点形成并非一时半会,与其纠结大道理观点,不如直接用举例说明。而且,观点的交流过程中很容易产生“你不对,就我对”的情绪,所以在阐述表达自己观点的时候,先给对方找“同类”,铺垫例子,告诉对方,不仅仅就你一个人刚开始也是有这样的想法和看法。

  在跟家长沟通中,少用祈使句,也就是动词开口的,或许这是指老师的个人说话习惯,但是,让对方听起来就好像是在下命令。如:填一下表、叫什么名字等。这样的语言听起来很硬气,就像被医生、警察问话。

  另外,刚开始对家长称呼是您,如果年级相差不大,就刚开始称呼下您,过后就将这个称呼去掉,将主语对象变成孩子,这样会根据谈话来往中,拉近彼此的距离。可别从头到尾的太过“礼貌”,就有些假假的距离感了。

  不管家长是在描述孩子的情况,或是阐述自己对学习、学科的观点,对学校、老师的要求,始终要秉持让对方说完,即使再偏激的观点,也一定要对方表达完,然后再进行沟通回复。打断对方,一是稍显唐突没礼貌,容易引出“燥”的心情,尤其彼此还不熟络。二是前半句话听起来一个意思,后面的话加起来又是不同意思,不能完整了解家长问题,也就不能很好的解决。三是打断的过程中,会产生很多发散话题,这样很不利于引导。

  古往今来,说话一直作为一门很重要的学科和艺术,去研究和揣摩。在短平快的当前,我们在慢慢研磨细扣的同时,预想设立这些“雷区”,用底线思维,有效规避,哪怕就是一个“小白”新人,避开了所有的“雷区”,自然不会差到哪里去了。